Courier Saathi User GuideCourier Saathi उपयोगकर्ता गाइडCourier Saathi ব্যবহারকারী গাইড

1How Courier Saathi worksCourier Saathi कैसे काम करता हैCourier Saathi কীভাবে কাজ করে

Courier Saathi is one dashboard for many couriers. You compare live rates, book in a minute, and we arrange pickup, tracking, COD collection and refunds — no separate contract with each courier.Courier Saathi कई कूरियर कंपनियों के लिए एक ही डैशबोर्ड है। आप लाइव रेट की तुलना करते हैं, एक मिनट में बुक करते हैं, और पिकअप, ट्रैकिंग, COD कलेक्शन और रिफंड हम संभालते हैं — हर कूरियर से अलग कॉन्ट्रैक्ट की ज़रूरत नहीं।Courier Saathi হলো অনেক কুরিয়ারের জন্য একটাই ড্যাশবোর্ড। আপনি লাইভ রেট মিলিয়ে দেখেন, এক মিনিটে বুক করেন, আর পিকআপ, ট্র্যাকিং, COD কালেকশন ও রিফান্ড আমরা সামলাই — প্রতিটি কুরিয়ারের সাথে আলাদা চুক্তি লাগে না।

1. Create your account and complete KYC (one time).अकाउंट बनाएँ और KYC पूरा करें (एक बार)।অ্যাকাউন্ট খুলুন ও KYC সম্পূর্ণ করুন (একবার)।
2. Add money to your wallet.वॉलेट में पैसे जोड़ें।ওয়ালেটে টাকা যোগ করুন।
3. Save your pickup address.अपना पिकअप पता सेव करें।আপনার পিকআপ ঠিকানা সেভ করুন।
4. Create a shipment: enter customer details, parcel weight and size, pick the best courier.शिपमेंट बनाएँ: ग्राहक की जानकारी, पार्सल का वज़न और साइज़ भरें, सबसे अच्छा कूरियर चुनें।শিপমেন্ট তৈরি করুন: গ্রাহকের তথ্য, পার্সেলের ওজন ও মাপ দিন, সেরা কুরিয়ার বাছুন।
5. Print the label, stick it on the parcel and hand it over at pickup.लेबल प्रिंट करें, पार्सल पर चिपकाएँ और पिकअप पर सौंप दें।লেবেল প্রিন্ট করে পার্সেলে লাগান এবং পিকআপের সময় হস্তান্তর করুন।
6. Track the parcel, handle NDR if delivery fails, and receive COD money in your account.पार्सल ट्रैक करें, डिलीवरी फेल होने पर NDR संभालें और COD का पैसा अपने खाते में पाएँ।পার্সেল ট্র্যাক করুন, ডেলিভারি ব্যর্থ হলে NDR সামলান এবং COD-এর টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে পান।

2Step 1 — Create your accountचरण 1 — अपना अकाउंट बनाएँধাপ ১ — অ্যাকাউন্ট খুলুন

Signing up is free and takes about two minutes.साइन-अप मुफ़्त है और लगभग दो मिनट लगते हैं।সাইন-আপ বিনামূল্যে এবং প্রায় দুই মিনিট লাগে।

1. Open couriersaathi.com and click Sign up.couriersaathi.com खोलें और Sign up पर क्लिक करें।couriersaathi.com খুলে Sign up-এ ক্লিক করুন।
2. Enter your name, email, mobile number and a password.अपना नाम, ईमेल, मोबाइल नंबर और पासवर्ड भरें।আপনার নাম, ইমেল, মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড দিন।
3. Verify your email using the link we send you.हमारे भेजे लिंक से ईमेल वेरिफाई करें।আমাদের পাঠানো লিংক দিয়ে ইমেল যাচাই করুন।
4. Log in with your email or mobile number and password.अपने ईमेल या मोबाइल नंबर और पासवर्ड से लॉग-इन करें।ইমেল বা মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড দিয়ে লগ-ইন করুন।
5. Use the Onboarding Checklist on your dashboard — it shows what is left to do.डैशबोर्ड पर Onboarding Checklist देखें — यह बताती है कि क्या करना बाकी है।ড্যাশবোর্ডের Onboarding Checklist দেখুন — কী বাকি আছে তা জানায়।

3Step 2 — Complete KYCचरण 2 — KYC पूरा करेंধাপ ২ — KYC সম্পূর্ণ করুন

KYC is mandatory before you can book shipments. Go to Account & Setup → KYC Verification.शिपमेंट बुक करने से पहले KYC अनिवार्य है। Account & Setup → KYC Verification पर जाएँ।শিপমেন্ট বুক করার আগে KYC বাধ্যতামূলক। Account & Setup → KYC Verification-এ যান।

1. Choose Individual or Business.Individual या Business चुनें।Individual বা Business বাছুন।
2. Verify your email and mobile number with the OTPs sent to you.आपको भेजे गए OTP से ईमेल और मोबाइल नंबर वेरिफाई करें।আপনাকে পাঠানো OTP দিয়ে ইমেল ও মোবাইল নম্বর যাচাই করুন।
3. Enter Aadhaar and PAN numbers and upload clear photos of Aadhaar (front and back) and PAN card. A selfie and address proof can also be added.आधार और PAN नंबर भरें तथा आधार (आगे-पीछे) और PAN कार्ड की साफ़ फ़ोटो अपलोड करें। सेल्फ़ी और एड्रेस प्रूफ़ भी जोड़ सकते हैं।আধার ও PAN নম্বর দিন এবং আধার (সামনে-পেছনে) ও PAN কার্ডের পরিষ্কার ছবি আপলোড করুন। সেলফি ও ঠিকানার প্রমাণও দেওয়া যায়।
4. Business accounts also add GSTIN and the business documents asked on screen (certificate, UDYAM/MSME optional).बिज़नेस अकाउंट में GSTIN और स्क्रीन पर माँगे गए बिज़नेस दस्तावेज़ भी जोड़ें (सर्टिफ़िकेट, UDYAM/MSME वैकल्पिक)।বিজনেস অ্যাকাউন্টে GSTIN ও স্ক্রিনে চাওয়া ব্যবসার নথিও দিন (সার্টিফিকেট, UDYAM/MSME ঐচ্ছিক)।
5. Add your bank details (cancelled cheque or passbook helps) — COD money is paid here.अपने बैंक विवरण जोड़ें (कैंसिल्ड चेक या पासबुक मददगार है) — COD का पैसा यहीं आता है।ব্যাংকের বিবরণ দিন (ক্যানসেলড চেক বা পাসবুক সুবিধাজনক) — COD-এর টাকা এখানেই আসে।
6. Submit. Our team reviews it, usually within one working day. You get a notification when it is approved or if something needs to be re-uploaded.सबमिट करें। हमारी टीम इसे आमतौर पर एक कार्य-दिवस में जाँचती है। अप्रूव होने पर या कुछ दोबारा अपलोड करना हो तो आपको नोटिफ़िकेशन मिलता है।জমা দিন। আমাদের টিম সাধারণত এক কার্যদিবসের মধ্যে দেখে। অনুমোদন হলে বা কিছু আবার আপলোড করতে হলে নোটিফিকেশন পাবেন।

4Step 3 — Add money to your walletचरण 3 — वॉलेट में पैसे जोड़ेंধাপ ৩ — ওয়ালেটে টাকা যোগ করুন

Shipping charges are deducted from your wallet at the time of booking. Open Wallet & Payments → Wallet & Transactions.शिपिंग चार्ज बुकिंग के समय आपके वॉलेट से कटता है। Wallet & Payments → Wallet & Transactions खोलें।শিপিং চার্জ বুকিংয়ের সময় আপনার ওয়ালেট থেকে কাটা হয়। Wallet & Payments → Wallet & Transactions খুলুন।

1. Click Recharge and enter the amount.Recharge पर क्लिक करें और राशि भरें।Recharge-এ ক্লিক করে পরিমাণ লিখুন।
2. Pay by UPI, Net Banking or card on the secure payment page.सुरक्षित पेमेंट पेज पर UPI, नेट बैंकिंग या कार्ड से पेमेंट करें।নিরাপদ পেমেন্ট পেজে UPI, নেট ব্যাংকিং বা কার্ড দিয়ে পেমেন্ট করুন।
3. The balance shows in your wallet immediately. Every debit and credit is listed in Transactions.बैलेंस तुरंत वॉलेट में दिखता है। हर डेबिट और क्रेडिट Transactions में सूचीबद्ध होता है।ব্যালেন্স সঙ্গে সঙ্গে ওয়ালেটে দেখা যায়। প্রতিটি ডেবিট-ক্রেডিট Transactions-এ তালিকাভুক্ত থাকে।
4. GST invoices for your wallet usage are available in the same section.आपके वॉलेट उपयोग के GST इनवॉइस इसी सेक्शन में मिलते हैं।ওয়ালেট ব্যবহারের GST ইনভয়েস একই সেকশনে পাওয়া যায়।

5Step 4 — Save your pickup addressचरण 4 — पिकअप पता सेव करेंধাপ ৪ — পিকআপ ঠিকানা সেভ করুন

This is where the courier collects your parcels. Open Account & Setup → Pickup Locations.यहीं से कूरियर आपके पार्सल उठाता है। Account & Setup → Pickup Locations खोलें।এখান থেকেই কুরিয়ার আপনার পার্সেল নেয়। Account & Setup → Pickup Locations খুলুন।

1. Click Add address.Add address पर क्लिक करें।Add address-এ ক্লিক করুন।
2. Enter the contact person, mobile number, full address and the 6-digit pincode — city and state fill in automatically.संपर्क व्यक्ति, मोबाइल नंबर, पूरा पता और 6-अंकों का पिनकोड भरें — शहर और राज्य अपने-आप भर जाते हैं।যোগাযোগের ব্যক্তি, মোবাইল নম্বর, সম্পূর্ণ ঠিকানা ও ৬ অঙ্কের পিনকোড দিন — শহর ও রাজ্য নিজে থেকে ভরে যায়।
3. Save. You can keep many addresses (shop, warehouse) and choose one at every booking.सेव करें। आप कई पते (दुकान, गोदाम) रख सकते हैं और हर बुकिंग में एक चुन सकते हैं।সেভ করুন। অনেক ঠিকানা (দোকান, গুদাম) রাখা যায় এবং প্রতিটি বুকিংয়ে একটি বাছতে পারেন।
4. Mark one as default to save time.समय बचाने के लिए एक को डिफ़ॉल्ट बनाएँ।সময় বাঁচাতে একটিকে ডিফল্ট করুন।

6Check rates and choose a courierरेट देखें और कूरियर चुनेंরেট দেখুন ও কুরিয়ার বাছুন

Rate Tools → Rate Calculator shows live prices of every courier available for your route, including GST.Rate Tools → Rate Calculator आपके रूट के लिए उपलब्ध हर कूरियर की GST सहित लाइव कीमत दिखाता है।Rate Tools → Rate Calculator আপনার রুটে উপলব্ধ প্রতিটি কুরিয়ারের GST সহ লাইভ দাম দেখায়।

1. Enter pickup and delivery pincodes, weight and parcel size, and whether it is Prepaid or COD.पिकअप और डिलीवरी पिनकोड, वज़न और पार्सल का साइज़, और Prepaid या COD भरें।পিকআপ ও ডেলিভারি পিনকোড, ওজন ও পার্সেলের মাপ এবং Prepaid না COD দিন।
2. Compare price, delivery time and rating. Tags show the Cheapest, Fastest and Recommended options.कीमत, डिलीवरी समय और रेटिंग की तुलना करें। टैग Cheapest, Fastest और Recommended विकल्प दिखाते हैं।দাম, ডেলিভারির সময় ও রেটিং মিলিয়ে দেখুন। ট্যাগে Cheapest, Fastest ও Recommended দেখানো হয়।
3. The Chargeable Weight card shows which weight you will be billed on (actual vs volumetric).Chargeable Weight कार्ड दिखाता है कि आपको किस वज़न पर बिल मिलेगा (वास्तविक बनाम वॉल्यूमेट्रिक)।Chargeable Weight কার্ডে দেখা যায় কোন ওজনে বিল হবে (প্রকৃত বনাম ভলিউমেট্রিক)।
4. Open Rate Card to see every courier, zone and weight slab for your account, and download it as a PDF.अपने अकाउंट के हर कूरियर, ज़ोन और वज़न स्लैब देखने के लिए Rate Card खोलें और उसे PDF में डाउनलोड करें।আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি কুরিয়ার, জোন ও ওজন স্ল্যাব দেখতে Rate Card খুলুন এবং PDF হিসেবে ডাউনলোড করুন।

7Understanding shipping zones (A–F)शिपिंग ज़ोन (A–F) को समझेंশিপিং জোন (A–F) বোঝা

Courier rates depend on how far the parcel travels. We group every route into six zones, A to F. Knowing your zone helps you read your rate card and estimate costs.कूरियर रेट इस पर निर्भर करते हैं कि पार्सल कितनी दूर जाता है। हम हर रूट को A से F तक छह ज़ोन में बाँटते हैं। अपना ज़ोन जानने से रेट कार्ड पढ़ना और खर्च का अंदाज़ा लगाना आसान होता है।কুরিয়ারের রেট নির্ভর করে পার্সেল কতদূর যায় তার ওপর। আমরা প্রতিটি রুটকে A থেকে F পর্যন্ত ছয়টি জোনে ভাগ করি। নিজের জোন জানলে রেট কার্ড পড়া ও খরচের আন্দাজ করা সহজ হয়।

• Zone is decided by your pickup pincode and the customer’s delivery pincode — you never have to choose it. The Rate Calculator and the booking screen show the zone for each route.ज़ोन आपके पिकअप पिनकोड और ग्राहक के डिलीवरी पिनकोड से तय होता है — आपको चुनना नहीं पड़ता। रेट कैलकुलेटर और बुकिंग स्क्रीन हर रूट का ज़ोन दिखाती है।জোন আপনার পিকআপ পিনকোড ও গ্রাহকের ডেলিভারি পিনকোড থেকে ঠিক হয় — আপনাকে বাছতে হয় না। রেট ক্যালকুলেটর ও বুকিং স্ক্রিনে প্রতিটি রুটের জোন দেখানো হয়।
• A farther zone costs more: A is the cheapest and F is the most expensive for the same weight.दूर का ज़ोन महँगा होता है: समान वज़न के लिए A सबसे सस्ता और F सबसे महँगा है।দূরের জোন বেশি খরচের: একই ওজনে A সবচেয়ে সস্তা আর F সবচেয়ে দামি।
• For a few pincodes a courier’s own serviceability data can place the route in a neighbouring zone — the zone shown at booking is the one you are charged for.कुछ पिनकोड के लिए कूरियर का अपना डेटा रूट को पास के ज़ोन में रख सकता है — बुकिंग पर दिखाया गया ज़ोन ही आपसे चार्ज होता है।কিছু পিনকোডে কুরিয়ারের নিজস্ব ডেটা রুটকে পাশের জোনে ফেলতে পারে — বুকিংয়ের সময় যে জোন দেখানো হয় সেটাই চার্জ হয়।
• Charges = freight (by zone and weight slab) + COD fee if COD + 18% GST. Weight charged is the higher of actual weight and volumetric weight (L×W×H cm ÷ 5000 for air, ÷ 4500 for surface).चार्ज = फ्रेट (ज़ोन और वज़न स्लैब के अनुसार) + COD हो तो COD शुल्क + 18% GST। चार्ज किया गया वज़न वास्तविक वज़न और वॉल्यूमेट्रिक वज़न (L×W×H सेमी ÷ 5000 एयर, ÷ 4500 सरफेस) में से अधिक होता है।চার্জ = ফ্রেট (জোন ও ওজন স্ল্যাব অনুযায়ী) + COD হলে COD ফি + 18% GST। চার্জযোগ্য ওজন হলো প্রকৃত ওজন ও ভলিউমেট্রিক ওজনের (L×W×H সেমি ÷ 5000 এয়ার, ÷ 4500 সারফেস) মধ্যে যেটা বেশি।

8Step 5 — Book a shipmentचरण 5 — शिपमेंट बुक करेंধাপ ৫ — শিপমেন্ট বুক করুন

Click Create Shipment (top of the dashboard or in the side menu).Create Shipment पर क्लिक करें (डैशबोर्ड के ऊपर या साइड मेन्यू में)।Create Shipment-এ ক্লিক করুন (ড্যাশবোর্ডের ওপরে বা সাইড মেনুতে)।

1. Select your pickup address.अपना पिकअप पता चुनें।আপনার পিকআপ ঠিকানা বাছুন।
2. Enter the customer’s name, 10-digit mobile number, full address and pincode.ग्राहक का नाम, 10-अंकों का मोबाइल नंबर, पूरा पता और पिनकोड भरें।গ্রাহকের নাম, ১০ অঙ্কের মোবাইল নম্বর, সম্পূর্ণ ঠিকানা ও পিনকোড দিন।
3. Enter the product name, value, weight and the packed size (length, width, height in cm).प्रोडक्ट का नाम, मूल्य, वज़न और पैक साइज़ (लंबाई, चौड़ाई, ऊँचाई सेमी में) भरें।পণ্যের নাম, মূল্য, ওজন ও প্যাক করা মাপ (দৈর্ঘ্য, প্রস্থ, উচ্চতা সেমিতে) দিন।
4. Choose Prepaid or COD. For COD enter the amount to collect.Prepaid या COD चुनें। COD में वसूली की राशि भरें।Prepaid না COD বাছুন। COD হলে আদায়ের পরিমাণ দিন।
5. If the goods value is above ₹50,000, enter the E-way Bill number (see the Transporter ID chapter).अगर सामान का मूल्य ₹50,000 से ऊपर है तो E-way Bill नंबर भरें (Transporter ID अध्याय देखें)।পণ্যের মূল্য ₹50,000-এর বেশি হলে E-way Bill নম্বর দিন (Transporter ID অধ্যায় দেখুন)।
6. Pick a courier from the rate list and confirm. The charge is deducted from your wallet and the AWB (tracking number) is generated instantly.रेट सूची से कूरियर चुनें और कन्फ़र्म करें। चार्ज वॉलेट से कट जाता है और AWB (ट्रैकिंग नंबर) तुरंत बन जाता है।রেট তালিকা থেকে কুরিয়ার বেছে নিশ্চিত করুন। চার্জ ওয়ালেট থেকে কাটা হয় এবং AWB (ট্র্যাকিং নম্বর) সঙ্গে সঙ্গে তৈরি হয়।

9Other ways to bookबुकिंग के अन्य तरीकेবুকিংয়ের অন্য উপায়

Beyond single bookings you can save time in these ways.सिंगल बुकिंग के अलावा आप इन तरीकों से समय बचा सकते हैं।একটি একটি করে বুকিং ছাড়াও এই উপায়ে সময় বাঁচাতে পারেন।

1. Bulk Shipment — upload an Excel/CSV with many orders and book them together (Shipments → Bulk Shipment). Download the sample file first.Bulk Shipment — कई ऑर्डर वाली Excel/CSV अपलोड करें और एक साथ बुक करें (Shipments → Bulk Shipment)। पहले सैंपल फ़ाइल डाउनलोड करें।Bulk Shipment — অনেক অর্ডারের Excel/CSV আপলোড করে একসাথে বুক করুন (Shipments → Bulk Shipment)। আগে নমুনা ফাইল ডাউনলোড করুন।
2. Shopify / WooCommerce — connect your store (Account & Setup → Shopify / WooCommerce) and new orders appear automatically, ready to ship.Shopify / WooCommerce — अपना स्टोर कनेक्ट करें (Account & Setup → Shopify / WooCommerce) और नए ऑर्डर अपने-आप आ जाते हैं, शिप करने के लिए तैयार।Shopify / WooCommerce — আপনার স্টোর যুক্ত করুন (Account & Setup → Shopify / WooCommerce); নতুন অর্ডার নিজে থেকে চলে আসে, শিপ করার জন্য তৈরি।
3. API — for your own website or software. Get your key from Account & Setup → API Keys & Webhooks and read the documentation at couriersaathi.com/developers.API — अपनी वेबसाइट या सॉफ़्टवेयर के लिए। Account & Setup → API Keys & Webhooks से key लें और couriersaathi.com/developers पर डॉक्यूमेंटेशन पढ़ें।API — আপনার নিজের ওয়েবসাইট বা সফটওয়্যারের জন্য। Account & Setup → API Keys & Webhooks থেকে key নিন এবং couriersaathi.com/developers-এ ডকুমেন্টেশন পড়ুন।
4. Freight (B2B) — for heavy or bulk cargo, use Shipments → Freight (B2B). International — Shipments → International.Freight (B2B) — भारी या बल्क कार्गो के लिए Shipments → Freight (B2B) इस्तेमाल करें। International — Shipments → International।Freight (B2B) — ভারী বা বাল্ক কার্গোর জন্য Shipments → Freight (B2B) ব্যবহার করুন। International — Shipments → International।

10Step 6 — Pack and print the labelचरण 6 — पैक करें और लेबल प्रिंट करेंধাপ ৬ — প্যাক করুন ও লেবেল প্রিন্ট করুন

A well-packed parcel with a clear label avoids damage, delays and weight disputes.अच्छी तरह पैक किया पार्सल और साफ़ लेबल नुकसान, देरी और वज़न विवाद से बचाता है।ভালোভাবে প্যাক করা পার্সেল ও পরিষ্কার লেবেল ক্ষতি, দেরি ও ওজন বিবাদ এড়ায়।

1. Pack in a sturdy box with enough cushioning. Seal with strong tape; keep the box as small as safely possible.मज़बूत डिब्बे में पर्याप्त कुशनिंग के साथ पैक करें। मज़बूत टेप से सील करें; डिब्बा सुरक्षित रूप से जितना हो सके छोटा रखें।মজবুত বাক্সে যথেষ্ট কুশনিং দিয়ে প্যাক করুন। শক্ত টেপে সিল করুন; বাক্স নিরাপদভাবে যতটা সম্ভব ছোট রাখুন।
2. Open Shipments → All Shipments, tick the shipment and click Print Label. Choose 4×6 thermal or A4. Bulk printing is supported.Shipments → All Shipments खोलें, शिपमेंट चुनें और Print Label पर क्लिक करें। 4×6 थर्मल या A4 चुनें। बल्क प्रिंटिंग भी उपलब्ध है।Shipments → All Shipments খুলুন, শিপমেন্ট টিক দিয়ে Print Label-এ ক্লিক করুন। 4×6 থার্মাল বা A4 বাছুন। বাল্ক প্রিন্টিংও আছে।
3. Paste the label flat on the largest side of the parcel, on a dry surface, without folding over edges. Keep the barcode uncovered.लेबल को पार्सल की सबसे बड़ी सतह पर, सूखी जगह, बिना किनारे मोड़े सपाट चिपकाएँ। बारकोड खुला रखें।লেবেলটি পার্সেলের সবচেয়ে বড় পাশে, শুকনো জায়গায়, কিনারা না মুড়ে সমান করে লাগান। বারকোড খোলা রাখুন।
4. Put a copy of the invoice inside the parcel (and outside in a pouch for high-value goods).इनवॉइस की एक कॉपी पार्सल के अंदर रखें (उच्च मूल्य के सामान के लिए बाहर पाउच में भी)।ইনভয়েসের একটি কপি পার্সেলের ভেতরে রাখুন (দামি পণ্যে বাইরে পাউচেও)।
5. Want your own logo or to hide some fields? Customise the label in Profile → Label Designer with a live preview.अपना लोगो चाहिए या कुछ फ़ील्ड छिपाने हैं? Profile → Label Designer में लाइव प्रिव्यू के साथ लेबल कस्टमाइज़ करें।নিজের লোগো চান বা কিছু ফিল্ড লুকাতে চান? Profile → Label Designer-এ লাইভ প্রিভিউ দেখে লেবেল কাস্টমাইজ করুন।

11Step 7 — Pickupचरण 7 — पिकअपধাপ ৭ — পিকআপ

Pickup is arranged automatically — you do not have to call anyone.पिकअप अपने-आप अरेंज हो जाता है — आपको किसी को कॉल नहीं करना।পিকআপ নিজে থেকেই ব্যবস্থা হয় — কাউকে ফোন করতে হয় না।

1. After booking, the courier is assigned and a pickup request is raised for your address.बुकिंग के बाद कूरियर असाइन होता है और आपके पते के लिए पिकअप रिक्वेस्ट बन जाती है।বুকিংয়ের পর কুরিয়ার নির্ধারিত হয় এবং আপনার ঠিকানার জন্য পিকআপ রিকোয়েস্ট তৈরি হয়।
2. Each courier has a daily cut-off time (shown while booking). Booked before the cut-off, pickup is usually the same day; after it, the next working day.हर कूरियर का रोज़ का कट-ऑफ़ समय होता है (बुकिंग के समय दिखता है)। कट-ऑफ़ से पहले बुक करने पर पिकअप आमतौर पर उसी दिन, बाद में अगले कार्य-दिवस पर।প্রতিটি কুরিয়ারের দৈনিক কাট-অফ সময় আছে (বুকিংয়ের সময় দেখানো হয়)। কাট-অফের আগে বুক করলে পিকআপ সাধারণত একই দিনে, পরে হলে পরের কার্যদিবসে।
3. Keep the parcel packed with the label stuck, and a person present with the phone on.पार्सल पैक और लेबल लगा हुआ रखें, और फ़ोन चालू रखकर किसी व्यक्ति को मौजूद रखें।পার্সেল প্যাক ও লেবেল লাগানো অবস্থায় রাখুন, আর ফোন চালু রেখে একজন লোক উপস্থিত রাখুন।
4. The pickup agent scans the parcel; the status changes to Picked Up. Check the shipment status in All Shipments.पिकअप एजेंट पार्सल स्कैन करता है; स्टेटस Picked Up हो जाता है। All Shipments में शिपमेंट का स्टेटस देखें।পিকআপ এজেন্ট পার্সেল স্ক্যান করে; স্ট্যাটাস Picked Up হয়ে যায়। All Shipments-এ শিপমেন্টের স্ট্যাটাস দেখুন।
5. If pickup does not happen, raise a ticket in Support Desk (category: Shipment) with the AWB.अगर पिकअप नहीं होता, तो AWB के साथ Support Desk (श्रेणी: Shipment) में टिकट बनाएँ।পিকআপ না হলে AWB সহ Support Desk-এ (ক্যাটেগরি: Shipment) টিকিট করুন।

12Step 8 — Track your parcelsचरण 8 — पार्सल ट्रैक करेंধাপ ৮ — পার্সেল ট্র্যাক করুন

Statuses you will see: Booked → Picked Up → In Transit → Out for Delivery → Delivered. Other outcomes are NDR, RTO and Cancelled.आपको ये स्टेटस दिखेंगे: Booked → Picked Up → In Transit → Out for Delivery → Delivered। अन्य परिणाम हैं NDR, RTO और Cancelled।আপনি এই স্ট্যাটাসগুলি দেখবেন: Booked → Picked Up → In Transit → Out for Delivery → Delivered। অন্য ফলাফল NDR, RTO ও Cancelled।

1. Open All Shipments and click a shipment for its full tracking history, or use Live Tracking.पूरा ट्रैकिंग इतिहास देखने के लिए All Shipments खोलकर शिपमेंट पर क्लिक करें, या Live Tracking इस्तेमाल करें।পূর্ণ ট্র্যাকিং ইতিহাস দেখতে All Shipments খুলে শিপমেন্টে ক্লিক করুন, অথবা Live Tracking ব্যবহার করুন।
2. Press Ctrl/Cmd + K to search any AWB, order or customer instantly.किसी भी AWB, ऑर्डर या ग्राहक को तुरंत खोजने के लिए Ctrl/Cmd + K दबाएँ।যেকোনো AWB, অর্ডার বা গ্রাহক সঙ্গে সঙ্গে খুঁজতে Ctrl/Cmd + K চাপুন।
3. Share the public tracking link couriersaathi.com/trk/AWB with your customer — no login needed.अपने ग्राहक के साथ पब्लिक ट्रैकिंग लिंक couriersaathi.com/trk/AWB साझा करें — लॉग-इन की ज़रूरत नहीं।আপনার গ্রাহকের সাথে পাবলিক ট্র্যাকিং লিংক couriersaathi.com/trk/AWB শেয়ার করুন — লগ-ইন লাগে না।
4. Developers can receive status changes automatically through webhooks.डेवलपर वेबहुक के ज़रिए स्टेटस बदलाव अपने-आप पा सकते हैं।ডেভেলপাররা ওয়েবহুকের মাধ্যমে স্ট্যাটাস পরিবর্তন নিজে থেকেই পেতে পারেন।

13NDR — when delivery failsNDR — जब डिलीवरी फेल हो जाएNDR — ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

NDR (Non-Delivery Report) means the courier could not deliver, for example customer not available, wrong address or customer refused. Act quickly — the courier usually makes only limited re-attempts.NDR (Non-Delivery Report) का मतलब कूरियर डिलीवर नहीं कर पाया, जैसे ग्राहक उपलब्ध नहीं, गलत पता या ग्राहक ने मना किया। जल्दी कार्रवाई करें — कूरियर आमतौर पर सीमित री-अटेम्प्ट ही करता है।NDR (Non-Delivery Report) মানে কুরিয়ার ডেলিভারি করতে পারেনি, যেমন গ্রাহক নেই, ঠিকানা ভুল বা গ্রাহক নিতে রাজি নন। দ্রুত ব্যবস্থা নিন — কুরিয়ার সাধারণত সীমিত বার চেষ্টা করে।

1. Open Shipments → NDR. Cases needing action are listed with the reason; a badge on the menu shows the count.Shipments → NDR खोलें। कार्रवाई वाले केस कारण के साथ दिखते हैं; मेन्यू पर बैज संख्या बताता है।Shipments → NDR খুলুন। ব্যবস্থা দরকার এমন কেস কারণসহ দেখানো হয়; মেনুর ব্যাজে সংখ্যা থাকে।
2. Call the customer first and confirm what they want.पहले ग्राहक को कॉल करके पूछ लें कि वे क्या चाहते हैं।আগে গ্রাহককে ফোন করে জেনে নিন তিনি কী চান।
3. Choose the action: re-attempt delivery, update the address or phone number, or return the parcel.कार्रवाई चुनें: दोबारा डिलीवरी, पता या फ़ोन नंबर अपडेट, या पार्सल वापस मँगवाना।ব্যবস্থা বাছুন: আবার ডেলিভারি, ঠিকানা বা ফোন নম্বর আপডেট, অথবা পার্সেল ফেরত।
4. Add a note for the courier and submit. The new status appears in the shipment history.कूरियर के लिए नोट जोड़ें और सबमिट करें। नया स्टेटस शिपमेंट इतिहास में दिखता है।কুরিয়ারের জন্য নোট লিখে জমা দিন। নতুন স্ট্যাটাস শিপমেন্ট ইতিহাসে দেখা যায়।

14RTO and ReturnsRTO और रिटर्नRTO ও রিটার্ন

RTO (Return to Origin) means the parcel is coming back to you — after failed attempts, refusal or an undeliverable address.RTO (Return to Origin) का मतलब पार्सल आपके पास वापस आ रहा है — असफल प्रयास, इनकार या अनडिलीवरेबल पते के बाद।RTO (Return to Origin) মানে পার্সেল আপনার কাছে ফিরে আসছে — ব্যর্থ চেষ্টা, প্রত্যাখ্যান বা ডেলিভারির অযোগ্য ঠিকানার পর।

1. RTO shipments show in Shipments → RTO. The return freight is charged to your wallet as per your rate card.RTO शिपमेंट Shipments → RTO में दिखती हैं। रिटर्न फ़्रेट आपके रेट कार्ड के अनुसार वॉलेट से चार्ज होता है।RTO শিপমেন্ট Shipments → RTO-তে দেখা যায়। রিটার্ন ফ্রেট আপনার রেট কার্ড অনুযায়ী ওয়ালেট থেকে চার্জ হয়।
2. When the parcel reaches you, check it and, if needed, raise a ticket for any damage or missing item.पार्सल पहुँचने पर उसे जाँचें और नुकसान या कमी हो तो टिकट बनाएँ।পার্সেল পৌঁছালে পরীক্ষা করুন এবং ক্ষতি বা কম থাকলে টিকিট করুন।
3. Customer return or exchange requests are handled in Shipments → Returns & Exchange, where you can create a reverse pickup.ग्राहक के रिटर्न या एक्सचेंज अनुरोध Shipments → Returns & Exchange में संभाले जाते हैं, जहाँ आप रिवर्स पिकअप बना सकते हैं।গ্রাহকের রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুরোধ Shipments → Returns & Exchange-এ সামলানো হয়, যেখানে রিভার্স পিকআপ তৈরি করা যায়।

15Cancel a shipment and get a refundशिपमेंट रद्द करें और रिफंड पाएँশিপমেন্ট বাতিল করে রিফান্ড নিন

You can cancel a shipment that has not been picked up yet.जिस शिपमेंट का पिकअप नहीं हुआ है उसे आप रद्द कर सकते हैं।যে শিপমেন্টের পিকআপ হয়নি সেটি বাতিল করা যায়।

1. Open All Shipments, select the shipment and choose Cancel.All Shipments खोलें, शिपमेंट चुनें और Cancel चुनें।All Shipments খুলুন, শিপমেন্ট বেছে Cancel দিন।
2. We cancel with the courier first. Once confirmed, the full amount is credited back to your wallet instantly and shows in Transactions.हम पहले कूरियर के साथ रद्द करते हैं। कन्फ़र्म होते ही पूरी राशि तुरंत वॉलेट में वापस आ जाती है और Transactions में दिखती है।আমরা আগে কুরিয়ারের সাথে বাতিল করি। নিশ্চিত হলেই পুরো টাকা সঙ্গে সঙ্গে ওয়ালেটে ফেরত আসে এবং Transactions-এ দেখা যায়।
3. If the parcel was already picked up, the courier cannot stop it: it is treated as RTO and billed as RTO — no refund.अगर पार्सल का पिकअप हो चुका है तो कूरियर उसे रोक नहीं सकता: उसे RTO माना जाता है और RTO के रूप में बिल होता है — रिफंड नहीं।পার্সেল আগেই পিকআপ হয়ে গেলে কুরিয়ার থামাতে পারে না: এটি RTO ধরা হয় ও RTO হিসেবে বিল হয় — রিফান্ড নেই।
4. If the courier rejects the cancellation, nothing changes in your account and you see the reason.अगर कूरियर रद्द करने से मना करे, तो आपके अकाउंट में कुछ नहीं बदलता और कारण दिखता है।কুরিয়ার বাতিল প্রত্যাখ্যান করলে আপনার অ্যাকাউন্টে কিছু বদলায় না এবং কারণ দেখা যায়।

16COD — Cash on Delivery and settlementCOD — कैश ऑन डिलीवरी और सेटलमेंटCOD — ক্যাশ অন ডেলিভারি ও সেটেলমেন্ট

For COD orders the courier collects the amount from your customer and we pay it to you.COD ऑर्डर में कूरियर आपके ग्राहक से पैसे लेता है और हम वह आपको देते हैं।COD অর্ডারে কুরিয়ার আপনার গ্রাহকের কাছ থেকে টাকা নেয় এবং আমরা তা আপনাকে দিই।

1. Choose COD while booking and enter the amount to collect. The shipping charge and COD fee are deducted from your wallet at booking.बुकिंग में COD चुनें और वसूली की राशि भरें। शिपिंग चार्ज और COD शुल्क बुकिंग के समय वॉलेट से कटते हैं।বুকিংয়ে COD বেছে আদায়ের পরিমাণ দিন। শিপিং চার্জ ও COD ফি বুকিংয়ের সময় ওয়ালেট থেকে কাটা হয়।
2. After delivery, the full COD amount is remitted to you — nothing is deducted from the COD value at payout. Normal timeline: T+2 working days after delivery.डिलीवरी के बाद पूरी COD राशि आपको दी जाती है — भुगतान के समय COD मूल्य से कुछ नहीं कटता। सामान्य समय: डिलीवरी के T+2 कार्य-दिवस बाद।ডেলিভারির পর পুরো COD অঙ্ক আপনাকে দেওয়া হয় — পেমেন্টের সময় COD মূল্য থেকে কিছু কাটা হয় না। সাধারণ সময়: ডেলিভারির T+2 কার্যদিবস পরে।
3. Track everything in Wallet & Payments → COD Settlement: awaiting, upcoming and paid, with reference numbers.सब कुछ Wallet & Payments → COD Settlement में ट्रैक करें: प्रतीक्षित, आगामी और भुगतान किया हुआ, रेफ़रेंस नंबर सहित।সবকিছু Wallet & Payments → COD Settlement-এ ট্র্যাক করুন: অপেক্ষমাণ, আসন্ন ও পরিশোধিত, রেফারেন্স নম্বর সহ।
4. Money goes to your verified bank account (or your wallet if no bank is on file). Keep your bank details correct and verified.पैसा आपके वेरिफाइड बैंक खाते में जाता है (बैंक न होने पर वॉलेट में)। अपने बैंक विवरण सही और वेरिफाइड रखें।টাকা আপনার যাচাই করা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে যায় (ব্যাংক না থাকলে ওয়ালেটে)। ব্যাংকের বিবরণ ঠিক ও যাচাই করা রাখুন।

17Weight discrepancyवज़न में अंतर (Weight Discrepancy)ওজনের গরমিল (Weight Discrepancy)

Couriers re-weigh parcels at their hub. If the weight they measure is higher than what you declared, a discrepancy is raised and the difference is charged.कूरियर अपने हब पर पार्सल का वज़न दोबारा लेते हैं। अगर उनका वज़न आपके बताए से अधिक हो तो डिस्क्रेपेंसी बनती है और अंतर चार्ज होता है।কুরিয়ার তাদের হাবে পার্সেল আবার ওজন করে। তাদের মাপা ওজন আপনার ঘোষিত ওজনের চেয়ে বেশি হলে ডিসক্রেপেন্সি তৈরি হয় এবং পার্থক্য চার্জ হয়।

1. Watch notifications and open Rate Tools → Weight Reconciliation to see each case with the declared and charged weight.नोटिफ़िकेशन देखें और हर केस का घोषित व चार्ज वज़न देखने के लिए Rate Tools → Weight Reconciliation खोलें।নোটিফিকেশন দেখুন এবং প্রতিটি কেসের ঘোষিত ও চার্জ করা ওজন দেখতে Rate Tools → Weight Reconciliation খুলুন।
2. If you believe it is wrong, click Dispute and upload proof: weighing-scale photo, parcel photo with the label, and packing photos.अगर आपको लगता है कि गलत है तो Dispute पर क्लिक करें और सबूत अपलोड करें: तराज़ू की फ़ोटो, लेबल सहित पार्सल की फ़ोटो, पैकिंग की फ़ोटो।ভুল মনে হলে Dispute-এ ক্লিক করে প্রমাণ আপলোড করুন: ওজন-যন্ত্রের ছবি, লেবেলসহ পার্সেলের ছবি, প্যাকিংয়ের ছবি।
3. Accepted disputes are reversed to your wallet. If you take no action, the courier’s weight is applied after the review period.स्वीकृत डिस्प्यूट की राशि वॉलेट में वापस आती है। कोई कार्रवाई न करने पर समीक्षा अवधि के बाद कूरियर का वज़न लागू हो जाता है।গৃহীত ডিসপিউটের টাকা ওয়ালেটে ফেরত আসে। কোনো ব্যবস্থা না নিলে পর্যালোচনার সময়ের পর কুরিয়ারের ওজনই প্রযোজ্য হয়।

18E-way Bill and Transporter ID (goods above ₹50,000)E-way Bill और Transporter ID (₹50,000 से ऊपर के सामान के लिए)E-way Bill ও Transporter ID (₹50,000-এর বেশি মূল্যের পণ্যের জন্য)

For goods worth more than ₹50,000 an E-way Bill is mandatory by law. While generating it you must enter the Transporter ID of the courier carrying your parcel. Courier Saathi will not let you book such a shipment without the E-way Bill number.₹50,000 से अधिक मूल्य के सामान के लिए कानूनन E-way Bill ज़रूरी है। इसे बनाते समय आपको पार्सल ले जाने वाले कूरियर की Transporter ID भरनी होती है। E-way Bill नंबर के बिना Courier Saathi ऐसी शिपमेंट बुक नहीं होने देता।₹50,000-এর বেশি মূল্যের পণ্যে আইনত E-way Bill বাধ্যতামূলক। এটি বানানোর সময় আপনার পার্সেল বহনকারী কুরিয়ারের Transporter ID দিতে হয়। E-way Bill নম্বর ছাড়া Courier Saathi এমন শিপমেন্ট বুক করতে দেয় না।

1. Find your courier’s Transporter ID on the Transporter ID page: couriersaathi.com/transporter-id.अपने कूरियर की Transporter ID, Transporter ID पेज पर देखें: couriersaathi.com/transporter-id।আপনার কুরিয়ারের Transporter ID দেখুন Transporter ID পেজে: couriersaathi.com/transporter-id।
2. Generate the E-way Bill on ewaybillgst.gov.in and enter that Transporter ID.ewaybillgst.gov.in पर E-way Bill बनाएँ और वही Transporter ID भरें।ewaybillgst.gov.in-এ E-way Bill বানান এবং ওই Transporter ID দিন।
3. Enter the 12-digit E-way Bill number in the E-way Bill field while booking.बुकिंग में E-way Bill फ़ील्ड में 12-अंकों का E-way Bill नंबर भरें।বুকিংয়ের সময় E-way Bill ফিল্ডে ১২ অঙ্কের E-way Bill নম্বর দিন।

IDs are as published by each transporter. Always double-check on the E-way Bill portal (the name shown after you type the ID should match the courier). Availability of a courier depends on your route and account.ID हर ट्रांसपोर्टर द्वारा प्रकाशित जानकारी के अनुसार हैं। E-way Bill पोर्टल पर हमेशा दोबारा जाँचें (ID डालने के बाद दिखने वाला नाम कूरियर से मेल खाना चाहिए)। कूरियर की उपलब्धता आपके रूट और अकाउंट पर निर्भर करती है।ID প্রতিটি ট্রান্সপোর্টারের প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী। E-way Bill পোর্টালে সবসময় আবার মিলিয়ে নিন (ID দেওয়ার পর যে নাম আসে তা কুরিয়ারের সাথে মিলতে হবে)। কুরিয়ারের উপলব্ধতা আপনার রুট ও অ্যাকাউন্টের ওপর নির্ভর করে।

Open the full Transporter ID guide →पूरी Transporter ID गाइड खोलें →সম্পূর্ণ Transporter ID গাইড খুলুন →

19Membership plans and Shipping Rulesमेंबरशिप प्लान और Shipping Rulesমেম্বারশিপ প্ল্যান ও Shipping Rules

Higher plans give better shipping rates — useful as your volume grows.बड़े प्लान बेहतर शिपिंग रेट देते हैं — वॉल्यूम बढ़ने पर उपयोगी।উঁচু প্ল্যানে ভালো শিপিং রেট মেলে — ভলিউম বাড়লে কাজে লাগে।

1. Four plans are available: Bronze (free), Silver, Gold and Platinum. Compare them from your Profile → Membership.चार प्लान उपलब्ध हैं: Bronze (मुफ़्त), Silver, Gold और Platinum। इन्हें अपनी Profile → Membership से देखें।চারটি প্ল্যান আছে: Bronze (বিনামূল্যে), Silver, Gold ও Platinum। নিজের Profile → Membership থেকে তুলনা করুন।
2. Use Account & Setup → Shipping Rules to switch couriers on or off for your account and to set preferences.अपने अकाउंट के लिए कूरियर चालू/बंद करने और पसंद तय करने के लिए Account & Setup → Shipping Rules इस्तेमाल करें।আপনার অ্যাকাউন্টে কুরিয়ার চালু/বন্ধ করতে ও পছন্দ ঠিক করতে Account & Setup → Shipping Rules ব্যবহার করুন।

20Supportसपोर्टসাপোর্ট

We are here to help. For the quickest resolution, always include the AWB number.हम मदद के लिए हैं। जल्दी समाधान के लिए हमेशा AWB नंबर दें।আমরা সাহায্যের জন্য আছি। দ্রুত সমাধানের জন্য সবসময় AWB নম্বর দিন।

1. Open Help & Support → Support Desk, click New Ticket, choose a category (Shipment, NDR, Weight dispute, Wallet/Billing, COD remittance, KYC/Account, API integration, Other) and describe the issue.Help & Support → Support Desk खोलें, New Ticket पर क्लिक करें, श्रेणी चुनें (Shipment, NDR, Weight dispute, Wallet/Billing, COD remittance, KYC/Account, API integration, Other) और समस्या लिखें।Help & Support → Support Desk খুলুন, New Ticket-এ ক্লিক করুন, ক্যাটেগরি বাছুন (Shipment, NDR, Weight dispute, Wallet/Billing, COD remittance, KYC/Account, API integration, Other) এবং সমস্যা লিখুন।
2. Track replies on the ticket; you will see when it is waiting for you and can rate the support when it is closed.टिकट पर जवाब ट्रैक करें; जब वह आपके जवाब का इंतज़ार कर रहा हो तब दिखेगा, और बंद होने पर आप सपोर्ट को रेट कर सकते हैं।টিকিটে উত্তর দেখুন; আপনার উত্তরের অপেক্ষায় থাকলে তা দেখাবে, আর বন্ধ হলে সাপোর্টকে রেটিং দিতে পারবেন।
3. Email support@couriersaathi.com or call/WhatsApp +91-7029606221.support@couriersaathi.com पर ईमेल करें या +91-7029606221 पर कॉल/WhatsApp करें।support@couriersaathi.com-এ ইমেল করুন অথবা +91-7029606221-এ কল/WhatsApp করুন।

Frequently asked questionsअक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नপ্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

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